ניהול קריאות שירות ושיפור שביעות רצון הלקוחות

מודול ניהול השירות של תוכנת Priority משולב בצורה מלאה במערכת ומאפשר לקבל תמונה כוללת של הלקוח. לקוחות יכולים לתעד את פניותיהם למוקד שרות הלקוחות, ישירות באמצעות פורטל אינטרנטי או על ידי התקשרות עם צוות השרות והתמיכה המדווח עבורם על קריאת שרות. נציגי השרות יכולים לעקוב אחר קריאות שרות פתוחות, שיבוץ טכנאים לטיפול בקריאות, סטטוסים של קריאות, התקשרויות נוספות עם הלקוח ושיחות מעקב (Follow up). כל אלה מאפשרים מתן שרות מהיר, מקצועי ואמין.

מאפיינים מרכזיים

 ניהול תהליכים (BPM)

ניהול תהליכים מובנה (BPM) מבטיח תעדוף של קריאות שרות, הקצאה לאיש הצוות המתאים ומעבר מסטטוס לסטטוס בתהליך אוטומטי, לפי מאפייני הקריאה (לדוגמא, סוג קריאה, נושא, מוצר, זמן שחלף) ומאפייני הלקוח


תקשורת עם לקוחות

  • באמצעות פורטל אינטרנטי, דוא"ל, פקס ותקשורת קולית כגון סקייפ
  • סינכרון ישיר של דוא"ל מתוך Gmail או Outlook עם קריאת השרות הרלוונטית

ניהול שירות שטח – גישה מאובטחת מהנייד

  • העברה בזמן אמת של קריאות שרות (באמצעות SMS, Google notifications או באמצעות יישומון) לטכנאי שטח
  • מעקב בזמן אמת אחר מענה הטכנאים לקריאות שרות, מרגע יציאת הטכנאי לכיוון אתר הלקוח; תמיכה בבדיקת תעודות אחריות מהשטח; תיעוד החלפת חלקים; הצגה והעלאה של קבצים (לדוגמא, צילום של החלק הלקוי) וחתימת הלקוח עם הסיום (כולל קואורדינטות GPS)
  • תמיכה בניהול מלאי, רענון מלאי ודרישות רכש לחלקי חילוף ומוצרים נוספים המשמשים בעת התיקון

מאגר ניהול הידע

שילוב עם מאגר הידע הקיים לדוגמא, שאלות ותשובות נפוצות (FAQ) הרשומות בתוכנת Priority מאפשר לספק ללקוח מענה מיידי

 

אפליקציית טכנאי שירות שטח

מערכת מקיפה לטכנאי השטח שלך, כוללת פתרון מלא לניהול קריאות השירות, מלאי הטכנאי ועוד

ניהול קריאת השירות

  • ניהול מלא של תהליך הקריאה ) BPM דינמי(
  • חיבור מיידי להיסטוריית הלקוח והמכשיר   (Plug & Play) 
  • תמיכה בהודעות קופצות לטכנאי  (Notifications)

 

ניהול מלאי הטכנאי

  •  ניהול מלא של מלאי רכב הטכנאי
  • אפשרות לצפיה במלאי כלל החברה, כולל טכנאים נוספים
  • תמיכה בהעברות מלאי בין טכנאים בשטח

 

רכש

  • תמיכה בביצוע קבלת סחורה מהספק ישירות לרכב הטכנאי
  • תמיכה ביצירת דרישות רכש מהשטח עבור חלקים חסרים

 

דיווח לקריאה כולל

  • דיווח על חלקים שנצרכו, כולל עבודה מול תכנון מוקדם
  • דיווח על תקלות ופעולות שנקט הטכנאי
  • דיווח זמני ביצוע העבודה כולל תמיכה בדיווחים אוטומטיים

 

על בסיס הגעה ועזיבת האתר

  •  תמיכה בתיאור התיקון, כולל צילום נזקים, עדכון מספרי מונה ועוד

 

שאלונים

  • תמיכה בניהול דפי סיכום טיפול ((Checklists
  • תמיכה בסקרי שביעות רצון ועוד
  • החתמת הלקוח על מסך המגע ועל גבי טופס המערכת המקורי
  • שמירה במערכת המרכזית של מיקום ביצוע העבודה והטופס החתום כנספח לקריאה

 

קריאת שירות עצמית

  • אפשרות מלאה לפתיחת קריאה ע"י הטכנאי בשטח

 

 

collection of hands holding the phone with isolated screen