איך אפליקציה לסוכני מכירות שטח מגדילה רווחים?

אפליקציות ייעודיות לסוכני שטח מאפשרות להם להיות מעודכנים בנתונים הרלוונטיים לעבודתם, להתמודד עם מגוון משימות במקביל, לחסוך זמן ולתרום לשורה התחתונה של העסק

אנחנו חיים בעולם שבו ניתן לנהל הכול, כמעט, מהטלפון הנייד. מגוון האפליקציות הקיים כיום מאפשר לנו מבלי לזוז מהספה להזמין מוצרים שיגיעו עד דלת ביתנו, לקבוע תורים, לתקשר עם חברים במדינות אחרות, לדעת מה יהיה מזג האוויר בעוד שבוע, לעקוב אחרי חשבון הבנק שלנו בזמן אמת ועוד ועוד.
היכולות להתאים אפליקציות לצרכים מגוונים תורמת כמובן גם בהיבטים עסקיים. כזו היא, למשל, אפליקציה לסוכני מכירות שטח שמייעלת את עבודתם ועוזרת להם להגדיל את רווחי העסק.

מהם התפקידים והמשימות המרכזיים של סוכני המכירות בשטח

סוכני וסוכנות מכירות בשטח הם פעמים רבות הפנים של העסק. הם אלו שנפגשים על בסיס קבוע עם הלקוחות של העסק וצריכים לספק מענה לצרכים שלהם, תשובות לשאלות שמתעוררות ובמקביל הם גם אלו שמשווקים באופן יומיומי את המוצרים והשירותים של העסק.
התפקיד של סוכן שטח משתנה בהתאם לתחום הפעילות של העסק וגודלו, אבל עדיין ניתן להגדיר תפקיד זה לפי כמה קריטריונים עיקריים: סוכני מכירות בשטח הם נציגי העסק הפועלים ישירות מול לקוחות פוטנציאליים וקיימים בשטח, ולא ממשרד. יש להם תפקיד חיוני ביצירת קשרים אישיים, הגדלת מכירות וחיזוק מעמד העסק בשוק.

התפקיד של סוכן מכירות כולל איתור וגיוס לקוחות חדשים, על ידי איתור שווקים פוטנציאליים ולקוחות בעלי צורך במוצרי או שירותי העסק. לאחר סימון הלקוחות הפוטנציאליים תפקידו של סוכן השטח ליצור קשר ראשוני איתם – ולנסות להגיע לפגישה פנים אל פנים. באותה הפגישה, אם היא מתקיימת, מתחיל תהליך המכירה – סוכן השטח מספק מידע מפורט ומקצועי על המוצרים או השירותים שהעסק מציע, תוך התאמה לצרכים הספציפיים של הלקוח. בהמשך מנהל הסוכן משא ומתן עם הלקוח על תנאי העסקה – מחיר, תנאי אספקה ועוד – עד לחתימת ההסכם מול הלקוח.

אבל תפקיד סוכני המכירות לא מסתיים כאן. המסגרת תפקידו הוא גם אחראי על בניית וטיפוח קשרים אישיים עם הלקוחות. בעולם העסקים התחרותי לא מספיק להשיג את הלקוחות, חשוב גם לייצר איתם קשרים חמים וארוכי טווח. בנוסף, סוכן השטח הוא זה שצריך לספק מענה מהיר ומקצועי לפניות ובעיות של לקוחות בהן הוא נתקל.
לצד כל זאת, תפקידו של סוכן השטח לזהות צרכים חדשים אצל לקוחות קיימים ולהציע להם מוצרים או שירותים משלימים. בנוסף, מכיוון שסוכן המכירות הוא העיניים של העסק בשטח, הוא גם זה שיכול לספק מידע אמין ובזמן אמת על פעילות המתחרים ועל מגמות בשוק.
לעיתים סוכני מכירות הם גם אלו שמטפלים בגבייה עבור העסק, ואף צריכים לייצג אותו בכנסים ובאירועי מכירות שונים.

מהם האתגרים המרכזיים שעומדים בפני סוכני שטח?

סוכני וסוכנות השטח מתמודדים עם מספר אתגרים מרכזיים.

זמני נסיעה: איך למקסם את האפקטיביות של סוכני שטח?

חלק ניכר מזמנם "מבלים" סוכני וסוכנות השטח בנסיעות. כדי להגיע ללקוחות עליהם לנסוע ולפגוש אותם פנים אל פנים בעסקים שלהם, ואף להשתתף בכנסים ובאירועים בהם לקוחות קיימים ופוטנציאליים נמצאים. באופן טבעי נסיעות אלו גוזלות זמן רב. לעיתים זמנים אלו אף מתארכים בגלל תכנון לקוי של סדר היום, תכנון לקוי של מסלול הנסיעה, או חוסר במידע לגבי מפגעים שונים בדרך העלולים לגרום לעיכובים. אפליקציה המיועדת לסוכני מכירות יכולה לספק, בין השאר, מסלולי נסיעות אופטימליים ודיווחים על תקלות בדרך. בנוסף, אפליקציה כזו כשהיא מסונכרנת ללוח הזמנים של סוכן המכירות, יכולה להתריע על פגישות שמתואמות במקומות רחוקים מדי ממקום הפגישה שלפניהן, אליהן לא יכול הסוכן להגיע בזמן.

שגיאות בנתוני הזמנה: איך לשפר את הדיוק והיעילות?

דמיינו סיטואציה שבה סוכן שטח של עסק לייצור מוצרי ניקיון מגיע למסעדה שהיא לקוח חדש של העסק, ומוכר לבעלים שלה מוצרי ניקיון חדשים שהעסק החל לייצר, אבל הוא אינו מעודכן כי כרגע המוצרים אזלו מהמלאי. טעויות כאלו ונוספות יכולות לקרות על בסיס יומי, כאשר אין סנכרון בין נתוני העסק לסוכני השטח שלו. שימוש באפליקציה ייעודית מאפשר לסוכן המכירות להיות מעודכן בכל רגע נתון בנתונים חשובים רבים, ביניהם נתוני המלאי כל מוצר ומוצר, ועל ידי כך לשפר את הדיוק והיעילות של עבודתו.

התמודדות עם כלים מורכבים: איך להקל על עבודת נציגי המכירות?

סוכני מכירות מתמודדים עם מספר רב של אתגרים במסגרת עבודתם: עליהם לספק מידע מעודכן ללקוחות, לנהל את כל תהליך המכירה, לקבל הזמנות חדשות ועוד. אפליקציה המנגישה עבורם כלים מורכבים מקלה משמעותית על עבודתם. אפליקציה כזו היא אפליקציית סוכני מכירות בשטח של פריוריטי הכוללת כלים כמו הפקת חשבוניות, הפקת הצעות מחיר, יצירת הזמנות, ניהול תהליכי גבייה, כולל סליקת כרטיס אשראי, תוכנית ביקור בין לקוחות, כולל מפה וניווט ליעד, דיווח מקרי אי-מכירה או אי-הגעה ליעד, החתמת לקוחות על תעודות כגון הזמנות והצעות ועוד.

התמודדות עם חוסר במידע עדכני: איך לשמור על סוכני המכירות מעודכנים?

סוכני המכירות בשטח חייבים להיות מעודכנים, לכן עסקים רבים משקיעים זמן רב בהכשרתם וגם בעדכון הידע שלהם על ידי ימי עיון והכשרות ספציפיות. סוכן מכירות בשטח שמספק מידע שגוי על המוצרים שהוא מוכר יכול לעשות נזק בלתי יתואר לעסק. לכן, אפליקציה ייעודית יכולה לעזור בכך שהיא מספקת בזמן אמת את כל הנתונים החשובים עבור סוכן המכירות בשטח – נתוני מלאי, מחירים, עדכון על תקלות חוזרות במוצר מסוים ועוד.

יתרונות של שימוש באפליקציות מכירות שטח

לאפליקציות השונות המיועדות לאנשי מכירות השטח יש יתרונות רבים.

שיפור יעילות וחיסכון בזמן

אחד היתרונות הבולטים של אפליקציות מכירות שטח הוא השיפור הניכר ביעילות העבודה והחיסכון בזמן יקר. בעבר, סוכני מכירות היו נדרשים לבצע משימות רבות באופן ידני, כגון רישום הזמנות על גבי נייר, ניהול יומן פגישות פיזי ודיווחים מסורבלים. אפליקציות מכירות שטח מייעלות תהליכים אלו באופן משמעותי מפני שהן מאפשרות לנהל יומן פגישות יעיל תוך שהן מספקות תכנון מסלול נסיעה יעיל וחסכוני בזמן, תוך התחשבות בפקקים ומרחקי נסיעה.

כמו כן, אפליקציות אלו מאפשרות רישום הזמנות דיגיטלי – הזמנות נרשמות ישירות באפליקציה בזמן אמת, מה שמבטל את הצורך ברישום ידני ומפחית טעויות אנוש. האפליקציה אף מספקת לסוכני המכירות גישה מידית למידע רלוונטי, כגון מלאי זמין, מחירונים, היסטוריית רכישות של לקוחות ומבצעים עדכניים – גישה המייעלת את עבודתם וחוסכת להם זמן יקר.
בנוסף, האפליקציות מאפשרות דיווח אוטומטי על פעילות המכירות, פגישות וביקורים אצל לקוחות, מה שמייתר את הצורך בדיווחים ידניים בסוף יום העבודה, ומצמצמם את עבודת הניירת.

הגדלת מכירות

אפליקציות מכירות שטח תורמות להגדלת המכירות במספר דרכים. על ידי כך שהאפליקציה מספקת גישה מהירה למידע על מוצרים, מבצעים ומלאי יכול סוכן המכירות בשטח להציע ללקוחות הצעות אטרקטיביות ומותאמות אישית. חלק מהאפליקציות מאפשרות ביצוע הזמנות ישירות – כבר בעת המפגש עם הלקוח – ובכך תורמות להגדלת המכירות, כמו גם לחיסכון בזמן.
בנוסף, אפליקציות רבות מאפשרות הצגת קטלוגים דיגיטליים, תמונות וסרטונים של מוצרים, מה שהופך את תהליך המכירה ליעיל משמעותית ותורם להגדלת המכירות.

ניהול לקוחות יעיל

ניהול קשרי לקוחות יעיל הוא מרכיב קריטי בהצלחת כל עסק. אפליקציות לסוכני מכירות בשטח מספקות כלים מתקדמים לניהול קשרי לקוחות. כך לדוגמה, האפליקציה מרכזת את כל המידע על הלקוחות במקום אחד, כולל פרטי התקשרות, היסטוריית רכישות, פניות קודמות והערות חשובות מה שתורם באופן טבעי להתנהלות מול כל לקוח ולקוח. בנוסף, האפליקציה מאפשרת לפלח את הלקוחות לפי קריטריונים שונים, כגון מיקום, היסטוריית רכישות או סוג עסק, מה שמאפשר התאמה אישית של הצעות ומבצעים.
לצד זאת, האפליקציה מאפשרת מעקב אחר ביקורים אצל לקוחות והשיחות איתם ויכולה לשלוח תזכורות לסוכני המכירות לגבי פגישות, משימות או פניות של לקוחות.

ניהול חכם: סנכרון מידע בין סוכני שטח להנהלת החשבונות

סנכרון מידע יעיל בין סוכני השטח להנהלת החשבונות של העסק הוא חיוני לתפעול חלק. אפליקציות מכירות שטח מאפשרות סנכרון מידע בזמן אמת, מה שמבטל את הצורך בהעברת מידע ידנית ומפחית טעויות. כך, כוללת האפליקציה מידע על נתוני מלאי בזמן אמת. בנוסף, החיבור בין סוכני השטח להנהלת החשבונות מאפשר כי לאחר ביצוע ההזמנה תופק באופן מידי חשבונית עבור הלקוח, וההזמנה תועבר לטיפול. בנוסף, הסנכרון הזה מאפשר הפקת דוחות כספיים מדויקים ועדכניים, מה שמסייע בקבלת החלטות עסקיות מושכלות.

סוכני מכירות שטח יכולים להפיק תועלת רבה מכלים טכנולוגיים שונים המשפרים את עבודתם. אחד מהכלים האלו הוא אפליקציה ייעודית, המאפשרת להם לחסוך זמן יקר, ולספק ללקוחות של העסק מענה איכותי ומהיר. אימוץ של כלי זה מאפשר לעסקים לעזור לאנשי המכירות שלהם למלא את תפקידם על הצד הטוב ביותר, ולתרום להגדלת רווחי העסק.