משאבים המדריך השלם לתוכנת POS בתחום הקמעונאות: מה זה בכלל, איך זה עובד וכל מה שכדאי לדעת

מאמרים

המדריך השלם לתוכנת POS בתחום הקמעונאות: מה זה בכלל, איך זה עובד וכל מה שכדאי לדעת

שיתוף

מערכות POS מסייעות לקמעונאים לעבד תשלומים במהירות וביעילות.
למרות שמערכות אלה קיימות בצורות שונות כבר מספר שנים, כיום מדובר במערכות מתוחכמות שמאפשרות לעסקים הקמעונאיים לקבל את כל צורות התשלום האפשריות. תשלום במזומן בלבד יחזיר את הלקוחות שלכם ישירות לשנות ה-90 ויבריח אותם למתחרים שלכם. שהרי רוב האנשים מצפים (ובצדק…) שתכבדו גם תשלום בכרטיסי אשראי, שלא לדבר על שיטות תשלום מתקדמות יותר שהפכו גם הן לפופולריות במיוחד בשנים האחרונות כמו ארנק דיגיטלי.
בחינה מעמיקה יותר של עסקים קמעונאיים מגלה כי רבים מהם מציעים עדיין שיטות תשלום ארכאיות ובלתי יעילות. אנחנו כאן עם כל מה שאתם צריכים לדעת על מערכת ה-POS- איך היא יכולה לתרום לעסק שלכם, איך בוחרים את זו שהכי מתאימה לכם ומה בעניין ההטמעה?

מה זה בכלל מערכת POS?

מערכת POS כוללת פתרונות תוכנה וחומרה שמסייעים לכם לקבל תשלום בצורות שונות מהלקוחות שלכם – מזומן, כמו גם כל סוגי כרטיסי האשראי. ברוב המקרים, היא גם מדפיסה חשבוניות, סורקת ברקודים ומחברת את הכל למידע שמחובר (או לא מחובר) למערכת ה-ERP שלכם. התוכנה החכמה הזו מאפשרת העברת כספים לחשבון שלכם, ניתוח ביצועי מכירות ורמת רווחיות, ולעיתים גם מעקב מלאי.
אנשים כיום מצפים ליהנות מחווית תשלום קלה, מהירה ונוחה. זו הסיבה שהאפשרות לתשלום אונליין ואוף ליין, יחד עם מערכת POS ייעודית לקמעונאים, חיונית במיוחד. מערכות ה-POS המתקדמות הן מבוססות ענן ומאפשרות ללקוחות לבצע הזמנה באתר ולשלם בעמדת התשלום.

מדוע מערכת POS חשובה לניהול העסק הקמעונאי שלכם?

בהתאם לדו"ח העולמי של מקינזי, מגיפת הקורונה האיצה את הביקוש לתשלום באמצעים דיגיטליים. לקוחות כבר לא רוצים לחזור אחורה לימי התשלום במזומן ואלה שמפגרים מאחור ולא מקבלים את כל צורות התשלום, מסתכנים למעשה באובדן לקוחות חשובים.
מבין כלל הלקוחות שניסו תשלום דיגיטלי, 86% טענו שהם ימשיכו להשתמש בשיטת תשלום זו. זה אומר שבעלי עסקים קטנים ובינוניים חייבים לאמץ את מערכות ה-POS הייעודיות לעולם הקמעונאי כדי לסייע להן לנהל ולקבל צורות תשלום שונות.

הכירו את 3 סוגי מערכות ה-POS:

מערכת On-Premise

מערכת שמותקנת מיד לאחר שהלקוח רכש מנוי אחד או יותר. במקרה זה, מי שמעדכן ומתחזק את התוכנה הוא הלקוח (בעל העסק). במידה ומדובר בעסק קמעונאי גדול, אותה מערכת תזדקק גם לצוות תמיכה טכנית שידאג לעדכון ולתחזוקה השוטפת שלה. בנוסף למחשבים ולטבלטים בבעלות החברה, יהיה צריך לרכוש מראש גם חומרה מתאימה לעיבוד התשלום.

מערכת מבוססת ענן

מערכת זו מותקנת כ-SaaS, או במילים אחרות Software as a service. זה אומר שבעל העסק יכול להוריד ולהטמיע את אפליקצית ה-POS ולקבל אליה גישה מכל מכשיר, כל עוד הוא מחובר לאינטרנט, ואף לעדכן אותה באופן שוטף. מערכת מבוססת ענן זולה יותר ממערכת On-Premise ודורשת הכשרה מינימלית.

מערכת היברידית

הפתרון ההיברידי מציע שילוב בין הגמישות של מערכת מבוססת ענן לבין האמינות של מערכת On premise. במקרה של תקלות או נפילה של רשת האינטרנט, המערכת תוכל עדיין לקבל תשלומים, אם כי יהיה צורך ברכישת חומרת POS ייעודית נוספת.

מערכת ה-POS: ועכשיו, היתרונות

לקבל תשלומים בקלות, לא משנה היכן נמצאת החנות שלכם

לקרוא ולסרוק ברקודים ו-QR Codes

להתאים באופן אישי את מקשי הקיצורים

לנהל ביעילות את המלאי וההזמנות

לנהל את העובדים שלכם

הטמעה של תוכניות נאמנות

לקבל תשלומים בקלות, לא משנה היכן נמצאת החנות שלכם

מוכרים בסניף או באופן מקוון באתר? מערכת ה-POS תאפשר לכם להעניק ללקוחות חווית תשלום רב ערוצית – כולל אפשרות לקנות באופן מקוון ולאסוף באופן עצמאי את המוצר בסניף שנוח להם. אם אתם עסק קמעונאי קטן עם חנות, המערכת תאפשר לכם לקבל את כל סוגי התשלומים בקלות כך שלא תפסידו לקוחות – מזומן, כרטיסי אשראי, ארנק דיגיטלי, Paypal ועוד.

לקרוא ולסרוק ברקודים ו-QR Codes

עם מערכת ה-POS תוכלו לחסל את המלאי שלכם במהירות ולאפשר חווית תשלום קלה ופשוטה, בלי תורים ארוכים בקופות. זה אומר שהקופאית תוכל לסרוק את הקודים במהירות והלקוחות יוכלו להשתמש ב-Qr codes או בארנק הדיגיטלי שלהם – הכל ללא צורך במזומן.

להתאים באופן אישי את מקשי הקיצורים

לא כל המוצרים מגיעים תמיד עם הברקוד המתאים ואז צריך להוסיף אותם ידנית לחשבונית. מקשי הקיצורים יאפשרו לקופאיות לאתר בקלות מוצרים ופריטים ולהוסיף אותם לחשבונית באופן אוטומטי, מה שיחסוך ללקוחות זמן המתנה רב בקופה.

לנהל ביעילות את המלאי וההזמנות

למרות שמערכת ה-POS משמשת לרוב לקבלת תשלומים, הרי שאם תחברו אותה למערכת הניהול של העסק, תוכלו להשתמש בה גם כדי לנהל ביעילות את המלאי והמחסנים שלכם. המערכת תבטיח מילוי אוטומטי של המלאי ברגע שמוצרים מסוימים יימכרו, הן בחנויות והן באופן מקוון- הכל כדי לאפשר ללקוחות חווית הזמנה קלה וידידותית.

לנהל את העובדים שלכם

מערכות ה-POS כוללות אבטחת מידע קפדנית, בעיקר משום שהן מאחסנות נתונים אישיים של הלקוח, כולל פרטי האשראי. מערכות מתקדמות אלה מסוגלות לזהות ולאתר מעילה מצד העובדים, להגביר את אמצעי האבטחה ולנהל את משכורות העובדים.

הטמעה של תוכניות נאמנות

עסקים קטנים מתמודדים עם תחרות קשה בשוק ותוכניות הנאמנות השונות יכולות להוות יתרון עבורם, כזה שיגרום ללקוחות לרצות לחזור ולבקר בחנות. מערכות POS המחוברות באמצעות אפליקצית Back Office עוצמתית יאפשרו לכם להצי תוכניות נאמנות ללקוחות שלכם, כולל האפשרות לפדות נקודות שהרוויחו בזמן הרכישה. נציגי המכירות יוכלו כך גם לזהות הרגלי צריכה בקרב הלקוחות ולהשיק תוכנית הטבות מותאמת אישית עבורם.

איך בוחרים מערכת POS שמתאימה לעסק שלכם?

לפני הכל- נתחיל בזה שתכירו בצורך שלכם במערכת כזו
זהו הצעד הראשון בדרך לבחירת המערכת המתאימה לכם. כיום, רוב העסקים הקמעונאיים שמים בראש סדרי העדיפויות את הצורך לייצר חווית קניה הוליסטית עבור הלקוחות שלהם. בין אם תבחרו במערכת On premise או מבוססת ענן, היא תוכל להיות חלק ממאמצי השיווק שלכם רק אם תתמוך בחווית קניה רב ערוצית.

הכינו את רשימת הצרכים שלכם
הגדירו מראש את הצרכים של העסק שלכם- סיור מוחות, תכנון, ביצוע – וכך תוכלו להבטיח שמערכת ה-POS שבחרתם אכן נותנת מענה מושלם לצרכים אלה. כאן ייכנסו משתנים חשובים כמו – איפה אתם מוכרים את המוצרים שלכם (חהות או אתר מקוון), האם אתם מייצרים בעצמכם את המוצרים שלכם או קונים מספקים חיצוניים, ואת יכולת ההתאמה למכשירים שלכם.

הגדירו תקציב ברור
מערכת ה-POS עלולה להיות הוצאה לא קטנה, אולם היא גם מאפשרת לכם לא לפספס הזדמנויות ולעודד צמיחה של העסק. מעצם טיבן, מערכות מבוססות ענן זולות יותר ממערכות ה-On-premise

ערכו סקר שוק
ברגע שהגדרתם את הצרכים של העסק שלכם, הצעד הבא הוא לחפש אחר ספקים פוטנציאליים. קראו כמה שיותר חומר בנושא ואספו מידע רלוונטי

שאלו שאלות. כמה שיותר.
ברגע שמצאתם ספק שמוצא חן בעיניכם, התחילו לשאול שאלות שיעזרו לכם לקבל את ההחלטה הסופית. שאלות לדוגמה כוללות סוגיות כמו עדכוני תוכנה, פיצ'רים, יכולת התאמה אישית ושירות תמיכה ללקוחות. ברגע שקיבלת מענה לכל השאלות, הרגישו חופשי לקבל את ההחלטה ולהטמיע את מערכת ה-POS בבית העסק שלכם.

החיפוש אחר מערכת ה-POS לשוק הקמעונאי עלול להיות מאתגר

מערכת POS מתקדמת נחוצה כיום לכל עסק קמעונאי. היא תעזור לכם בצמצום כוח העבודה ותאפשר להטמיע מערכת מתקדמת לניהול התשלומים באתרי המכירה השונים שלכם. יתרונות אלה יעצימו את חווית הלקוח ויגבירו את שביעות רצונם.