- Marketingcampagnes automatiseren en beheren
- Aankooppatronen analyseren
- Hoogwaardige klantenondersteuning bieden
- Taken automatiseren
- Nieuwe leads identificeren
- Het verkoopproces stroomlijnen
CRM vs ERP
Zowel CRM– als ERP-systemen kunnen contactpersonen, offertes, orders en prognoses verwerken. Beide kunnen leveringsschema’s, facturen en nog meer beheren.
Wat is dan het verschil? Waar stopt CRM en begint ERP?
Wat is ERP-software en hoe werkt het?
Een CRM-systeem is ontworpen om bedrijven te helpen hun relatie met de klant te beheren, terwijl een ERP de hele bedrijfscyclus beheert, inclusief de klanten.
Een ERP is een systeem dat is gebouwd om de efficiëntie van alle bedrijfsprocessen te verbeteren door middel van automatisering en het terugdringen van handmatige taken.
ERP maakt een snelle uitwisseling van informatie binnen de organisatie mogelijk. Gebruikers voeren gegevens in het ERP-systeem in, waardoor een real-time, overzicht van de hele onderneming ontstaat.
Kortom, ERP biedt een methode voor het stroomlijnen van bedrijfsprocessen over de hele lijn door te focussen op de gegevens in plaats van de activiteiten.
Over welke functies beschikken ERP-systemen?
Wat is een CRM-systeem?
Een CRM-systeem is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren van informatie met betrekking tot interacties met klanten.
CRM-systemen kunnen verkoopprognoses genereren, prospects door de sales funnel loodsen, facturen beheren en helpen bij de communicatie.
Een CRM verbetert de efficiëntie, verhoogt de verkoop, helpt bij het leveren van accurate klantengegevens, verbetert de kwaliteit van de klantenservice en verhoogt de klantentevredenheid en interactieniveaus.
Enkele belangrijke kenmerken van een CRM-systeem zijn:
Het belangrijkste verschil tussen CRM en ERP
De belangrijkste focus van ERP is het verhogen van de efficiëntie door het automatiseren van bedrijfsprocessen in alle afdelingen van de organisatie. De primaire functie van CRM is het verbeteren van klantinteracties en klantenbinding, terwijl ERP de interne processen verbetert. De primaire CRM-gebruikers zijn de afdelingen verkoop, marketing en klantenondersteuning. ERP-gebruikers zijn daarentegen gericht op het stroomlijnen van interne organisatorische functies - supply chain, orderbeheer, financiën, projectplanning, enzovoort. Bovendien richt CRM zich op het verhogen van de verkoop, terwijl ERP de nadruk legt op het verbeteren van de nauwkeurigheid en effectiviteit van het systeem. De belangrijkste kenmerken van een ERP draaien rond workflow management, planning, facturatie, voorraadbeheer, PO, enz. Een CRM daarentegen draait meer om contact- en leadbeheer, nurturing, social media-integraties, marketingautomatisering, enz.
Wat is de relatie tussen ERP en CRM?
ERP en CRM zijn beide ontworpen om bedrijfsprocessen te automatiseren en te stroomlijnen. Een CRM-systeem behandelt voornamelijk de front-end van het bedrijf, terwijl ERP betrokken is bij back-end procesbeheer. Daarom moeten ERP- en CRM-systemen samenwerken om de front-end- en back-office-activiteiten van het bedrijf te stroomlijnen, zodat ze effectief samenwerken. Een CRM kan worden beschouwd als een subset van ERP. De meeste ERP-systemen zullen sommige, zo niet alle, CRM-componenten bevatten. Integratie van CRM functionaliteit in de ERP-software brengt het beste van beide systemen samen. Het helpt de interactie met de klanten te automatiseren en te stroomlijnen en zorgt voor een grotere transparantie van het hele bedrijfsproces.
Integratie van ERP en CRM
ERP- en CRM-integratie verbindt en synchroniseert beide systemen met één enkele, uniforme database, waardoor een geautomatiseerde en consistente informatiestroom tussen beide systemen ontstaat.
Voordelen van een ERP- en CRM-integratie
Ook interessant
Article
Wat is een ERP-implementatie?
Successful ERP implementation starts with a clearly defined strategy that includes a well-thought-out plan – everything from analysis and system design, to testing, the much anticipated “go live” moment, and post-deployment support.
Article
Hoe een ERP kiezen voor een klein bedrijf?
Small businesses can learn, use, and enjoy the value-added benefits of an ERP. Gone are the days of complex and costly systems once designed for large-size companies only. Today, any small business that’s on the rise, can generate measurable value from an ERP system.
Article
Het beste ERP-systeem: Kies de beste fit voor jouw bedrijf
If your company is searching for a new or replacement ERP system, it’s safe to assume that you’ve either outgrown your legacy software, or that your current ERP system can no longer keep pace with your growing business, and your growing business needs.