הכל על ההבדל בין CRM ל-ERP
מערכות ה-CRM (ניהול יחסי לקוח) וה-ERP (תכנון משאבים) מציעות לעסקים וחברות לייעל ולשפר את פעילותם. פתרונות תוכנה מקיפים אלה אמורים לרכז את כלל המידע המתקבל ממחלקות שונות בארגון ולבצע אוטומציה של משימות המתבצעות בדרך כלל באופן ידני. למרות ששתי מערכות אלה חולקות כמה יתרונות ומאפיינים דומים, יש ביניהן גם כמה הבדלים פונקציונליים.
מהי תוכנת ERP, וכיצד היא עובדת?
שתי המערכות יכולות לטפל בכל מה שקשור באנשי קשר, הצעות מחיר, הזמנות ותחזיות עתידיות. שתיהן יכולות גם לנהל סעיפי תקציב, לו"ז משלוחים וחשבוניות – אבל מהו למעשה ההבדל ביניהן והיכן מסתיים תפקידה של מערכת ה-CRM ומתי מערכת ה-ERP נכנסת לתמונה?
הבנת ההבדלים בין שתי מערכות אלה חיוני לעסקים המעוניינים להתייעל. למרות שהן מערכת ה-CRM והן מערכת ה-ERP יכולות לסייע בהתייעלות הארגונית, הרי שלכל אחת מהן יש השפעה שונה באופן מהותי על יכולת הצמיחה הארגונית. מערכות ה-CRM מתמקדות בניהול האינטרקציות של החברה עם לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאליים, על מנת להגדיל את המכירות ולהציע שירות לקוחות מצוין, בעוד שמערכת ה-ERP מרכזת את המידע המתקבל ממחלקות שונות בארגון, מאפשרת מעבר מידע באופן פשוט וקל ומגדילה את היעילות הכלל- ארגונית.
התפקידים השונים של מערכות אלה מאפשרים לכל חברה או ארגון למנף את יתרונותיהם הייחודיים- העצמת היחסים עם הלקוחות מצד אחד, והתייעלות של המשאבים והפעילות התפעולית, מצד שני. הבנה של ההבדלים ביניהן תאפשר לאותם עסקים לקבל החלטה מושכלת לגבי הפתרון המתאים ביותר למטרות האסטרטגיות שלהם.
אילו מודלים כלולים בדרך כלל במערכת ה-ERP?
מהי מערכת CRM ואיך היא עובדת?
מערכת CRM היא פלטפורמה התומכת בעסקים ומסייעת להם לשפר את האינטרקציות שלהם עם לקוחות, כמו גם לנהל מידע נוסף הקשור בכך. המערכת משמשת כמאגר מידע מרכזי שבו נמצאים נתונים לגבי מעורבות הלקוח, תנועות הקניה שלו ועוד- הכל על מנת להבטיח שלצוותים שעובדים ישירות מול אותם לקוחות יהיה את המידע המקיף כדי לספק להם שירות ותמיכה אפקטיביים.
המערכת משפרת את הפעילות העסקית בכך שמציעה תחזיות מכירה מפורטות המבוססות על מידע היסטורי ורמת מעורבות- שניהם פרמטרים חשובים לפיתוח אסטרטגיות מכירה חכמות. המערכת ממלאה גם תפקיד חשוב ביכולת לבצע תחזיות מכירה בכך שהופכת את אינטרקציות המכירה לאוטומטיות ומשפרת את יחס ההמרה לליד. בנוסף, מערכות ה-CRM מייעלות את המשימות האדמניסטרטיביות בכך שמארגנות חשבוניות, מנהלות מעקב אחר התקשורת מול הלקוח ומאפשרת לצוותי המכירות להתמקד בבנית יחסים מול הלקוחות ואיסוף לידים חדשים. עבור הצוותים שאחרים על שירות לקוחות, היכולת לקבל באמצעות מערכת ה-CRM גישה מיידית למידע היסטורי על הלקוחות, מאפשרת להם לספק תמיכה אישית ומתן פתרון מהיר יותר לבעיות שונות, מה שמוביל לשביעות רצון לקוח גבוהה יותר. יתירה מכך, היכולת של המערכת לנתח את המידע לגבי הלקוח מסייעת לעסקים להתאים את אסטרטגיות השיווק והתקשורת שלהם לצרכי הלקוחות ולהבטיח אינטרציות אפקטיביות יותר. הטמעה של מערכת CRM בחברה יכולה לשפר את היעילות, להגדיל את המכירות ולהציע שירות איכותי יותר ללקוחות, והכל תוך יצירת חווית לקוח אישית יותר ותהליך קבלת החלטות מושכל יותר.
הפיצ'רים העיקריים של מערכת ה-CRM:
ניהול ואוטומציה של קמפיינים שיווקיים
ניתוח דפוסי קניה
תמיכה מקיפה בלקוחות
אוטומציה של משימות מיותרות
זיהוי לידים חדשים
התיעלות של תהליכי המכירה
ההבדל העיקרי בין מערכת ה-CRM למערכת ה-ERP
מה הקשר בין מערכות ה-ERP למערכות ה-CRM?
אינטגרציה של מערכות ERP ו-CRM – האם זה אפשרי?
היתרונות של אינטגרציה בין ERP ו - CRM
האם מערכת ה-ERP יכולה להוות תחליף למערכת ה-CRM?
למרות שפתרונות ERP מסוימים אכן כוללים גם פיצ'רים דומים לאלה שמציעה מערכת ה-CRM, הרי שפיצ'רים אלה חסרים את אותה פונקציונליות מתקדמת שקיימת במערכת CRM ונחוצה לטובת ניתוח מידע וניהול האינטרקציות מול הלקוח. לכן, מערכת ERP לא יכולה להוות תחליף למערכת CRM אם המטרה שלכם היא להגיע למעורבות לקוח גבוהה יותר ולהציע רמת שירות מותאמת אישית. עבור עסקים המעונינים לטייב את היעילות הפנימית ואת יחסיהם עם הלקוחות, השימוש בשתי מערכות אלה יחד היא לרוב האסטטגיה האפקטיבית ביותר.
אילו סוגי עסקים צריכים את מערכות ה-CRM וה-ERP יחד?
עסקים בעלי מבנה ארגוני מורכב, מנהלים כמות גדולה של מידע ומנסים לטייב הן את תהליכי העבודה הפנימיים שלהם והן את יחסי הלקוח שלהם – הם אלה שצריכים להשתמש בשתי המערכות יחד. תחת רשימה זו כלולים ארגונים הכוללים שרשרת אספקה רחבה, אלה המנהלים כמות גדולה של עסקאות, או אלה המציעות מגוון גדול של מוצרים או שירותים. בנוסף, חברות בשווקים תחרותיים אשר מתיחסות לשירות הלקוחות כאל נקודת הבידול שלהן מול המתחרים יזדקקו אף הן ליכולות ניהול הלקוח של מערכת ה-CRM , יחד עם היעילות התפעולית שמספקת מערכת ה-ERP. גם חברות בתחום הייצור, הקמעונאות, הטכנולוגיה והשירותים – אלה אשר בהן יש חשיבות רבה לתיאום בין המחלקות השונות ובהן הבנה של צרכי הלקוח חיונית להצלחת החברה- ימצאו ערך מוסף רב בשילוב בין שתי המערכות.
האם אני צריך מערכת CRM, תוכנת ERP או את שתיהן יחד?
בעוד שמערכת ה-CRM מתמקדת בהגדלת מכירות ויחסים מול לקוחות, מערכת ה-ERP מסייעת בייעול הפעילות העסקית ומצמצמת את העלויות. אינטגרציה של שתי מערכות אלה תוכל להביא למיטוב הצמיחה העסקית. היום, ניתן למצוא בקלות פתרונות מבוססי ענן בעלות נמוכה המאפשרים אינטגרציה מהירה ואוטומטית בין מערכות ה-ERP וה-CRM. ההמלצה שלנו היא לבחור בפתרון אינטגרטיבי הכולל את שתי המערכות על מנת לאפשר לכם ליהנות מהיתרונות של כל אחת מהן.
מאמרים נוספים
מה היא מערכת ERP?
ERP - מערכת לתכנון משאבי הארגון. זוהי מערכת תוכנה מודולרית שנועדה לרכז את כל התהליכים העסקיים של החברה במערכת מרכזית אחת. בעיקרו של דבר, תפקידה של מערכת ERP הוא לתקנן, לפשט ולרכז תהליכים עסקיים, כדי להגביר את היעילות והפרודוקטיביות של הארגון אשר הכרחיים לצמיחה ולרווחיות של החברה.
מה היא מערכת ניהול מחסנים (WMS)?
WMS is the acronym for a “Warehouse Management System,” a dedicated software designed to help manage, optimize and streamline businesses' inventory and supply chain. WMS takes an active role in planning daily warehouse operations, to enhance the performance of various warehouse functionalities.
מהי שרשרת אספקה?
שרשרת אספקה היא מארג הקשרים בין חברה לספקיה. זו רשת הכוללת בעלי עניין, פעילויות, אנשים, גופים, מידע ומשאבים שונים.