Beheer jouw meest waardevolle activa strategisch
Krijg een 360-graden overzicht van uw gasten met Optima CRM en verbeter jouw klantrelaties. Optima CRM combineert gast- en klantbeheer, loyaliteitsprogramma’s en centrale reserveringssystemen (CRS) in één geïntegreerd platform, volledig compatibel met Optima PMS. Het vereenvoudigt het beheer van gast- en klantinteracties, wat resulteert in een superieure dienstverlening en verhoogde inkomsten. Ideaal voor grotere hotelketens, biedt Optima CRM een gespecialiseerde oplossing voor het beheren van complexe hospitality-omgevingen.
Krijg een volledig inzicht in de klantprofielen, inclusief persoonlijke gegevens, voorkeuren, reserveringsgeschiedenis bij alle hotels, activiteit statistieken en meer, vanaf het moment van reserveren. Deze gegevens optimaliseren het verkoopproces en ondersteunen hospitality-teams bij het versterken van de band met gasten door middel van gepersonaliseerde, gerichte marketingstrategieën.
Denk hierbij aan kamer- en hotelvoorkeuren, zoals verzoeken voor een hogere verdieping, zeezicht en extra kussens, evenals persoonlijke voorkeuren zoals muziekstijl en eetvoorkeuren.
Deze voorkeuren kunnen worden aangepast aan de categorieën die het hotel zelf definieert, zodat marketingactiviteiten nauwkeurig zijn afgestemd op de smaak en interesses van elke gast. De ingebouwde integratie met Optima PMS biedt snelle toegang tot essentiële schermen en gegevens, wat zorgt voor een consistente, persoonlijke service voor elke gast.
Optima CRM biedt een geavanceerd hulpmiddel voor het behouden van een overzichtelijk hotelbestand. De Match & Merge-functie stelt hotels in staat om specifieke parameters te definiëren voor het identificeren van mogelijke dubbele gastprofielen, die vervolgens moeiteloos kunnen worden samengevoegd. Dit voorkomt gegevensredundantie en zorgt ervoor dat nieuwe profielen die worden aangemaakt in de CRM, CRS of direct in het hotel, snel worden vergeleken met bestaande profielen volgens op maat gemaakte criteria. Hierdoor wordt het gebruik van bestaande profielen bevorderd in plaats van het creëren van nieuwe.
Lanceer loyaliteitsprogramma’s die gebruik maken van gecentraliseerde gastprofielen om een uitgebreide klantervaring te bieden. Optima CRM maakt het mogelijk om meerdere loyaliteitsprogramma’s tegelijkertijd te beheren, met verschillende logica voor het verzamelen van punten en beloningen. Het systeem configureert automatisch beloningspunten en updates op basis van gastactiviteiten. Optima CRM vereenvoudigt het inwisselproces en maakt het eenvoudig om clubleden in te schrijven via de CRM, PMS en de hotelwebsite. Clubleden kunnen hun punten en lidmaatschapsstatus eenvoudig volgen via de hotelwebsite en worden tijdens elke interactie herkend—of het nu gaat om POS, spa, housekeeping, receptie of CRO—waarbij ze genieten van voordelen en diensten volgens hun loyaliteitsstatus en programma-specificaties.
Vlotte werking met alle andere Optima-producten.
Biedt gedetailleerde afhandeling van gezinsleden van gasten, waardoor onbeperkt sub-profielen van metgezellen kunnen worden aangemaakt met contact- en lidmaatschapsinformatie.
Beheer van verblijfs- en omzetinformatie van clubleden, inclusief de berekening van punten en het gebruik ervan als betaalmiddel.
Op basis van verschillende parameters, gericht op verschillende gasttypen en interesses voor persoonlijke betrokkenheid.
Een uitgebreide maaltijdprognose die rekening houdt met de eetwensen van zowel hotelgasten als evenementenbezoekers.
Wijs taken toe, stel streefdata vast en volg de prestaties, inclusief budget- en doelbeheer op klantniveau met inzichten in de werkelijke prestaties.
