נהלו את הנכסים החשובים ביותר שלכם באופן אסטרטגי.
קבלו תמונת מצב מקיפה על האורחים שלכם עם Optima CRM וחזקו את הקשרים עם הלקוחות. Optima CRM מאחדת את ניהול האורחים, הלקוחות, תוכניות הנאמנות ומערכת ההזמנות המרכזית (CRS) במודול מרכזי המשתלב באופן מלא עם Optima PMS. המודול מפשט את האינטראקציה עם האורחים והלקוחות ומאפשר להעניק להם שירות איכותי שמוביל לרווחים גבוהים יותר. Optima CRM אידאלית לרשתות מלונאות גדולות המציעה פתרון ייחודי לניהול סביבות אירוח מורכבות.
קבלו נראות מלאה של פרופיל הלקוח, כולל פרטים אישיים, העדפות, היסטוריית ההזמנות באתרי הרשת, נתוני פעילות סטטיסטיים ועוד. המידע יעזור לכם לייעל את המכירות ולחזק את הקשר עם הלקוחות, באמצעות אסטרטגיית שיווק אישית וממוקדת המתחשבת בדרישות של כל לקוח – קומה גבוהה, נוף לים או כריות נוספות – וכן בהעדפות אישיות כמו מוזיקה אהובה או מאכלים מועדפים. המערכת מאפשרת להגדיר את סוג המידע שתרצו לתעד, כדי להבטיח שפעילויות השיווק של המלון תואמות לצרכים ולתחומי העניין של כל לקוח ולקוח. האינטגרציה המובנית עם Optima PMS מבטיחה גישה מהירה למידע חיוני ועוזרת לכם לספק לאורחים חוויה עקבית, אישית ומהנה.
Optima CRM כוללת כלי מתקדם לניהול מאגר נתוני הלקוחות. Match & Merge מאפשר למלון להגדיר פרמטרים ספציפיים לזיהוי כפילויות במאגר הלקוחות ולמזג אותן לפרופיל מרכזי בקלות ובמהירות. פרופילים חדשים שנוצרים ב-CRM, ב-CRS או ישירות במלון נבדקים מול המאגר הקיים לפי הקריטריונים שנבחרו. התהליך עוזר למנוע כפילויות ועוזר להבטיח שכל המידע החיוני על הלקוח מרוכז תחת פרופיל אחד.
השיקו תוכניות נאמנות אישיות לפלחי לקוחות ספציפיים כדי לספק ללקוחות חוויה אקסלוסיבית ומקיפה. Optima CRM מאפשרת ליצור ולנהל תוכניות נאמנות שונות במקביל, שלכל אחת מהן תנאים משלה לצבירת נקודות זיכוי. המערכת מנהלת באופן אוטומטי את צבירת הנקודות ומעדכנת אותן בהתאם לפעילות האורחים. Optima CRM מפשטת את ההרשמה למועדון החברים ואת ניצול ההטבות באמצעות מערכת ה-CRM, ה-PMS ואתר האינטרנט של המלון. חברי המועדון יכולים לבדוק את מצב הנקודות באתר, והם מזוהים אוטומטית על ידי כל המחלקות במלון – החנויות, המסעדות, הספא, משק הבית ודלפק הקבלה – ונהנים מהטבות ושירותים לפי סוג החברות או תוכנית הנאמנות.
תאימות מלאה עם כל קו מוצרי Optima
ניהול מפורט של בני המשפחה של האורח הראשי, כולל יצירת תתי-פרופילים לתיעוד הפרטים האישיים וההעדפות של כל אורח בקבוצה
כלים לניהול מועדון הלקוחות, מעקב אחר ההכנסות מחברי מועדון וניצול נקודות זיכוי לתשלום על שירותים.
בהתבסס על פרמטרים שונים, כדי לענות על הצרכים וההעדפות האישיים של כל לקוח.
תחזית ארוחות מפורטת המתחשבת בהעדפות של האורחים במלון ושל המוזמנים לאירוע.
הקצאת משימות, הגדרת תאריכי יעד ומעקב אחר ביצועים, כולל ניהול תקציב ויעדים לפי פלחי לקוחות עם דוחות ביצועים בזמן אמת.
