מערכת CRM לבתי מלון לניהול קשרי לקוחות | Optima CRM

הכירו את ה CRM שמבין את האורחים שלכם באמת

קבלו תמונת מצב מקיפה של האורחים עם Optima CRM במערכת שמאחדת ניהול אורחים, תוכניות נאמנות והזמנות (CRS) תחת מודול אחד המסונכרן באופן מלא עם Optima PMS. הפלטפורמה מפשטת את התקשורת, מאפשרת שירות אישי ואיכותי שמגדיל רווחיות, ומהווה פתרון אידיאלי עבור רשתות מלונאות גדולות.

הציעו לאורחים חוויה אישית והגבירו את הרווח הממוצע לאורח

קבלו נראות מלאה של פרופיל הלקוח, כולל פרטים אישיים, העדפות, היסטוריית ההזמנות באתרי הרשת, נתוני פעילות סטטיסטיים ועוד. המידע יעזור לכם לייעל את המכירות ולחזק את הקשר עם הלקוחות, באמצעות אסטרטגיית שיווק אישית וממוקדת המתחשבת בדרישות של כל לקוח – קומה גבוהה, נוף לים או כריות נוספות – וכן בהעדפות אישיות כמו מוזיקה אהובה או מאכלים מועדפים. המערכת מאפשרת להגדיר את סוג המידע שתרצו לתעד, כדי להבטיח שפעילויות השיווק של המלון תואמות לצרכים ולתחומי העניין של כל לקוח ולקוח. האינטגרציה המובנית עם Optima PMS מבטיחה גישה מהירה למידע חיוני ועוזרת לכם לספק לאורחים חוויה עקבית, אישית ומהנה.

התאמה ומיזוג של פרטי לקוחות

Optima CRM כוללת כלי מתקדם לניהול מאגר נתוני הלקוחות. Match & Merge מאפשר למלון להגדיר פרמטרים ספציפיים לזיהוי כפילויות במאגר הלקוחות ולמזג אותן לפרופיל מרכזי בקלות ובמהירות. פרופילים חדשים שנוצרים ב-CRM, ב-CRS או ישירות במלון נבדקים מול המאגר הקיים לפי הקריטריונים שנבחרו. התהליך עוזר למנוע כפילויות ועוזר להבטיח שכל המידע החיוני על הלקוח מרוכז תחת פרופיל אחד.

ניהול מרכזי של מגוון תכניות מעודון הלקוחות

השיקו תוכניות נאמנות אישיות לפלחי לקוחות ספציפיים כדי לספק ללקוחות חוויה אקסלוסיבית ומקיפה. Optima CRM מאפשרת ליצור ולנהל תוכניות נאמנות שונות במקביל, שלכל אחת מהן תנאים משלה לצבירת נקודות זיכוי. המערכת מנהלת באופן אוטומטי את צבירת הנקודות ומעדכנת אותן בהתאם לפעילות האורחים. Optima CRM מפשטת את ההרשמה למועדון החברים ואת ניצול ההטבות באמצעות מערכת ה-CRM, ה-PMS ואתר האינטרנט של המלון. חברי המועדון יכולים לבדוק את מצב הנקודות באתר, והם מזוהים אוטומטית על ידי כל המחלקות במלון – החנויות, המסעדות, הספא, משק הבית ודלפק הקבלה – ונהנים מהטבות ושירותים לפי סוג החברות או תוכנית הנאמנות.