מערכת ה -CRM הרב ערוצית שלנו מהווה את ציר הפעילות המרכזי ביחסים שבין הארגון ללקוחותיו. באמצעות מערכת זו יכול הארגון לקבל תמונה מלאה ושליטה מרבית על כל מה שקורה בתוך הארגון בקשר עם הלקוחות, כולל אפשרות לתת מענה לפניות מצדם. פיצ'ר זה מאפשר לצוות לקלוט את סוג הפניה ולטפל בה במהירות.
המודול משתמש ב-BPM מובנה (Business process manager) כדי לשלוט בתהליך הטיפול בפניות (כולל שיוך למחלקה או פונקציה מסוימת), לוודא שהמשימה אכן בוצעה כמתוכנן, ולשלוח תזכורות והתראות בעת הצורך.
מאפשרת ללקוחות להעביר פניה בכל ערוץ אפשרי.
מרכזת את כל היסטוריית העבר וההווה של הלקוח במקום אחד.
מעניקה לצוות גישה מלאה להיסטורית הטיפול בלקוח.
התאמה אישית ואוטומציה מלאה של תהליכי הטיפול בפניות.
אפשרות לשליחת תזכורות והתראות אוטומטיות.
עדכון הלקוחות בסטטוס הטיפול בפנייתם.
הפקת דוחות בזמן אמת.
שיוך ואחסון אוטומטי של פריט מסוים השייך לפניה מסוימת.