גם לנהל וגם לייעל את הקשר עם הלקוח באמצעות מערכת CRM רב ערוצית
מערכת ה -CRM הרב ערוצית שלנו מהווה את ציר הפעילות המרכזי ביחסים שבין הארגון ללקוחותיו. באמצעות מערכת זו יכול הארגון לקבל תמונה מלאה ושליטה מרבית על כל מה שקורה בתוך הארגון בקשר עם הלקוחות, כולל אפשרות לתת מענה לפניות מצדם. פיצ'ר זה מאפשר לצוות לקלוט את סוג הפניה ולטפל בה במהירות.
המודול משתמש ב-BPM מובנה (Business process manager) כדי לשלוט בתהליך הטיפול בפניות (כולל שיוך למחלקה או פונקציה מסוימת), לוודא שהמשימה אכן בוצעה כמתוכנן, ולשלוח תזכורות והתראות בעת הצורך.
מענה מרכזי ואחיד לפניות מצד לקוחות
- ליהנות משליטה מלאה בכל הפניות אשר מתקבלות מכלל המותגים והערוצים, באמצעות מערכת מרכזית אחת.
- לעקוב בקלות אחר ההיסטוריה של הלקוח – לתעד תהליכי עבר והווה כולל ניהול מסמכים, זיהוי עמדות, תלונות חוזרות, תקלות טכניות ועוד.
- להפגין שקיפות מול הלקוחות ולאפשר לנציגי השירות שלכם לספק תשובות ברורות ומקיפות לשביעות רצון הלקוחות.
מותאמת באופן אישי לכל ארגון. אוטומטית באופן מלא.
- BPM מובנה (Business process manager) המאפשר אוטומציה של תהליכי הטיפול בפניות, מקצר את זמן הטיפול ומבטיח שדברים לא ייפלו בין הכיסאות.
- התאמה אישית ואוטומציה של תהליכי העבודה, תוך צמצום משמעותי בפעילות ידנית ובסיכון לטעויות ומעשי מרמה.
- יישום של תהליך הטיפול בפניות באמצעות שימוש בכלי האוטומציה המתקדמים של Priority.
תצוגה מקיפה בזמן אמת ושליטה מרבית על כלל הפניות ל - CRM
- להפיק דוחות מצב ללקוחות, ישירות מתוך המערכת.
- לשלוט ביעילות בכל הפניות ובסטטוס הטיפול בהן, מתוך מערכת מרכזית ונוחה אחת.
- לדעת, בכל רגע נתון, את הסטטוס של כל פניה, כולל הצעדים והפעולות שננקטו במסגרת הטיפול בה, על מנת להבטיח מתן מענה וטיפול מהיר ומוצלח.
היכולות של המערכת שלנו
