שיתוף
תוכן העניינים
הירשמו לניוזלטר שלנו
אנחנו כאן כדי להצמיח את העסק שלכם
מערכת לניהול תשואה למלונות (RMS) היא פתרון תוכנה ייעודי שנועד לסייע לבתי מלון לייעל תמחור, לחזות ביקוש ולמקסם הכנסות ורווחיות. המערכת משתמשת בנתונים, אלגוריתמים ולמידת מכונה כדי להמליץ על המחירים הטובים ביותר לחדרים ולשירותים בכל זמן נתון.
במקום לבצע זאת באופן ידני, מערכת RMS אוספת ומעבדת נתונים באופן אוטומטי ממקורות מחוברים מרובים בזמן אמת, כולל PMS, מנהל ערוצים, הזנות מסוכנויות נסיעות מקוונות, מגמות הזמנות היסטוריות, מדדי ביקוש בשוק המקומי ואף נתוני מזג אוויר או אירועים, ומפיקה המלצות תעריפים מדויקות כדי להבטיח רווחיות בכל ערוצי ההזמנה.
פלטפורמות RMS תומכות באוטומציה של קבלת החלטות באמצעות קישור בין דינמיקות השוק לבין מודלים לחיזוי, ומאפשרות למנהלי הכנסות לעבור מתמחור תגובתי למקסום יזום של התשואה.
מערכת RMS פועלת על בסיס קלט מתמשך הן ממערכות פנימיות והן מאותות חיצוניים, אוספת נתונים באופן רציף ממקורות מרובים (PMS, סוכנויות נסיעות מקוונות, מנהלי ערוצים, הזנות תעריפים של מתחרים, אירועים מקומיים ומגמות), ולאחר מכן משתמשת בנתונים אלה כדי לבנות תחזית ביקוש ולזהות הזדמנויות תמחור לפי סוג חדר, ערוץ ותאריך.
מודלי חיזוי נעים בין ממוצעים נעים פשוטים לבין אלגוריתמים מתקדמים יותר הלוקחים בחשבון דפוסי הזמנה מראש, עונתיות וקצב הזמנות. מערכת RMS בוחנת כיצד התנאים הנוכחיים משתווים למגמות הזמנות קודמות ומתאימה את המלצותיה בהתאם.
לקבלת התוצאות הטובות ביותר, מערכת RMS חייבת להיות משולבת באופן מלא עם מערכת ניהול הנכס ותשתית הפצה בערוצי המכירה. עליה לקבל גישה למלאי בזמן אמת, תפוסה, הזמנות והגבלות.
ללא אינטגרציה זו, מנוע התמחור פועל ללא נתונים. אינטגרציה עם מנהל ערוצי ההפצה מבטיחה שעדכוני תעריפים וזמינות מוזרמים באופן מיידי ללא עיכובים או שלבים ידניים.
זה קריטי לשמירה על אחידות מחירים ולמקסום התשואה בין סוכנויות נסיעות מקוונות, הזמנות ישירות, סיטונאים ושותפי הפצה נוספים.
האלגוריתמים המרכזיים לאופטימיזציה של הכנסות נועדו למקסם הכנסות – לא תפוסה.
חשוב לשים לב להבחנה זו, שכן המערכת מעריכה כל הזמנה לא רק לפי תרומתה להכנסות, אלא גם לפי השפעתה על הרווחיות הכוללת; לדוגמה, היא מחשבת המלצות תעריפים על בסיס ביקוש בלתי מוגבל, קצב הזמנות חזוי, גמישות מחירים ועלויות דחיקה.
לכן, אם המלון פועל במספר סגמנטים (אורחים מזדמנים, עסקיים, קבוצות וכו'), האלגוריתם מתעדף על בסיס שולי תרומה וערך לטווח ארוך.
מערכת RMS מבטלת את הצורך באסטרטגיות תמחור ידניות באמצעות עדכונים בזמן אמת המבוססים על טריגרים שהוגדרו, כגון ספי הזמנות, שינויים בתמחור מתחרים או שינויים בקצב ההזמנות.
התאמות אלו מתבצעות באופן אוטומטי במסגרת מגבלות מוגדרות. בין אם מדובר בהגדרת שהות מינימלית, סגירת תוכנית תעריפים או החלת תוספת מחיר של הרגע האחרון במהלך אירוע מקומי, המערכת פועלת לפני שחלון ההזדמנות נסגר.
המערכת אינה מחליפה פיקוח אסטרטגי אנושי, אך מטפלת בביצוע טקטי במהירות שאף צוות אינו יכול להשיג באופן ידני.
תאמו שיחה ללא התחייבות עם אחד מהמומחים שלנו לקבלת ייעוץ מקצועי על האופן שבו Priority יכולה לייעל את פעילותכם.
תמחור ידני אינו פגום מטבעו, אך הוא אינו מתרחב או מסתגל במהירות מספקת. גיליונות אלקטרוניים, טבלאות היסטוריות ואינטואיציה עשויים לעבוד ברמת נכס יחיד בתנאי ביקוש יציבים, אך ברגע שמשהו משתנה, ה"מערכת" מתחילה להיסדק.
אסטרטגיות ניהול תשואה ידניות נשענות במידה רבה על ביצועי עבר והנחות סטטיות, וחסרות את רמת הפירוט הנדרשת להבחנה בין סגמנטים, סוגי חדרים וערוצים בזמן אמת.
מערכת RMS למלונות מעבדת יותר נתונים מאשר כל צוות הכנסות יכול לנתח באופן סביר בכוחות עצמו ומעדכנת המלצות באופן נקודתי בהתאם לשינויים בתנאים.
מלונות שמטמיעים מערכת RMS בדרך כלל חווים עלייה הן ב-RevPAR והן בהכנסות מחדרים, משום שהמערכת מזהה אותות ביקוש ששיטות ידניות מפספסות, במיוחד בתקופות עומס שיא, תקופות ביניים או חלונות ביקוש בלתי צפויים. מערכת RMS גם מגינה על התעריפים בתקופות חלשות באמצעות הנחות אסטרטגיות במקום הפחתות גורפות.
אחת המטרות המרכזיות של פונקציית אופטימיזציית ההכנסות היא למלא את החדרים הנכונים במחירים הנכונים. מערכת RMS יכולה למדל עקומות ביקוש לפי סגמנט, לייעל תמחור לפי סוג חדר ולהחיל הגבלות שהייה לשיפור ביצועי לילות ביניים.
המערכת מבינה מתי לתת עדיפות ל-ADR ומתי להתמקד בתפוסה כדי למקסם את התרומה וליצור איזון "בריא" בין תפוסה לשמירה על רמת התעריפים.
כאשר התהליך מתבצע באופן ידני, ניהול הכנסות דורש משאבים רבים. תאום תוכניות תעריפים בין מערכות, ניתוח עקומות הזמנות והפקת דוחות קצב לוקחים זמן.
מערכת RMS מפחיתה חלק ניכר מהעומס האדמיניסטרטיבי באמצעות אוטומציה של המלצות תמחור, עדכון מיידי של ערוצי הפצה והפקת תחזיות ודוחות לפי דרישה.
כאשר אסטרטגיית התמחור מבוססת על נתוני אמת ותובנות בזמן אמת, קל יותר להצדיק החלטות בתוך הארגון ולהתעלות על המתחרים.
מתקבלים דוחות שמציגים מה עובד, מה לא ולמה, ניתן לזהות מגמות (כגון שינוי בחלון ההזמנות או עלייה בתלות בסוכנויות נסיעות מקוונות) בשלב מוקדם, ולפעול בהתאם לפני שהן מתחילות לפגוע בשולי הרווח.
אין צורך בתואר במדעי הנתונים כדי להפעיל מערכת RMS – וגם לא אמור להיות צורך בכך. ממשק נח מציג מודלים מורכבים באמצעות לוחות מחוונים נקיים, תהליכי עבודה מונחים ובקרים אינטואיטיביים. התצורה צריכה להיות פשוטה.
הרשאות ברמת משתמש ועל פי תפקיד יכולות לסייע למחלקות שונות לעבוד עם המערכת מבלי להפריע זו לזו. עבור צוותים אשר אינם מורגלים לאוטומציה, קלות השימוש משפיעה ישירות על ההטמעה, ועבור אנשי מקצוע מנוסים בתחום ההכנסות, גמישות ושליטה חשובות באותה מידה.
מערכת RMS צריכה להיות הפלטפורמה המרכזית לכל מה שקשור לבינה עסקית בתחום ההכנסות. המשמעות היא שהיא צריכה לספק גישה פשוטה לדוחות סטטוס הזמנות, ניתוח סטטוס, תמהיל ערוצים, מגמות סגמנטציה, דיוק תחזיות ורישומי חריגות תעריפים.
כדי להשיג זאת בהצלחה, היכולת להתאים את המערכת היא קריטית. מאחר שלמשתמשים שונים יש צרכים שונים – מנהלי מלון זקוקים למדדים שונים ממנהלי הכנסות ברמה הארגונית, צוותי מכירות זקוקים לנראות לעסקאות שנדחו, והתפעול צריך להבין קצב ותפוסה לצורך תכנון כוח אדם, מערכת RMS צריכה להציג את הנתונים הנכונים לאנשים הנכונים לפי דרישה.
מערכת RMS צריכה להשתלב בקלות ולהתחבר באופן חלק עם PMS, CRS, מנהל ערוצים, ובאופן אידיאלי גם עם מערכות CRM ו-BI, משום שללא חילופי נתונים אמינים בזמן אמת, האוטומציה עלולה שלא לפעול כמתוכנן, עדכוני תעריפים עשויים לא להתבצע, והתחזיות עלולות להפוך במהירות ללא מדויקות.
כדי ליצור סביבה מסונכרנת שבה החלטות תמחור מבוססות על נתונים אמיתיים ומדויקים ומיושמות ללא עיכובים, יש לחפש מערכות המציעות ארכיטקטורות פתוחות, APIs התומכים בתקשורת דו-כיוונית, מיפוי עקבי של סוגי חדרים ותוכניות תעריפים, ותיקון שגיאות אוטומטי.
מערכת RMS צריכה לצמוח יחד עם תיק הנכסים. אם מתווספים נכסים, נכנסים לשווקים חדשים או מתרחבים למותגים או סגמנטים חדשים, המערכת צריכה להתאים את עצמה בהתאם.
זה כולל תמיכה בניהול רב-נכסי, חיזוי ביקוש משותף, אסטרטגיות תמחור מותאמות לפי מותג או גאוגרפיה, ותבניות תצורה מוגדרות מראש.
אם כיום אתם מנהלים רשת שבה עשרה מלונות ויש יעד לצמוח לעשרים מלונות בתוך שנתיים, הטכנולוגיה לא צריכה להיות מגבלה אלא מכפיל כוח.
לא משנה עד כמה מערכת RMS מתקדמת, הערך האמיתי שלה תלוי במידת היכולת של הצוות להשתמש בה ובמהירות שבה ניתן לקבל תמיכה מהספק כאשר משהו משתנה או משתבש.
תהליך ההטמעה צריך לכלול התאמה לצרכים, אך חשוב לא פחות – תוכנית מתמשכת של תמיכה והדרכת צוות, שהיא זמינה, מקצועית ופרואקטיבית.
ככל שהעסק שלך מתפתח, ספק ה RMS שלך צריך לספק הכוונה אסטרטגית. תיעוד, עדכוני מוצר, וובינרים ובדיקות צרכים כחלק ממערכת יחסים מתמשכת וארוכת טווח.
כאשר מדברים על ROI בתוכנת ניהול תשואה למלונות, מדובר בשילוב של הגדלת הכנסות, הפחתת עומס עבודה ידני ושיפור דיוק החיזוי.
רוב המלונות שמטמיעים מערכת RMS מודרנית מתחילים לראות תוצאות מדידות בתוך שישה עד שנים-עשר חודשים, ולעיתים אף מהר יותר, במיוחד אם הם מגיעים מתשתית טכנולוגית מיושנת או מבוססת תהליך ידני.
מבחינת העלות, רוב המערכות פועלות במודל מנוי, והתמחור מבוסס בדרך כלל על מספר משתמשים או חדרים, או סוג הנכס, ומתבצע חיוב חודשי או שנתי.
ספקים מסוימים מציעים תמחור מדורג בהתאם לפונקציונליות. לדוגמה, יכולות לניהול רב-נכסי או כלי BI מתקדמים עשויים להיכלל בתמחור גבוה יותר, ולכן חשוב להבין מראש מה כלול במנוי ומה נחשב כתוספת, במיוחד אם מתכננים להתרחב.
הטמעה כוללת בדרך כלל תשלום חד-פעמי עבור הקמה, הגדרות חוקיות וכללים, העלאה או העברה של נתונים והדרכת צוות. בעוד שעקומת הלמידה תלויה במערכת ובניסיון הצוות, יש לוודא שנלקחת בחשבון גם השקעת זמן פנימית ולא רק עלויות הספק.
בכל הנוגע לחישוב ROI, העלייה ב-RevPAR היא לרוב המדד המרכזי, אך היא אינה היחידה. יש לבחון גם חיסכון בזמן הנובע מאוטומציה, שיפור במהירות קבלת החלטות והפחתת טעויות תמחור. חלק מהמלונות כוללים גם דיוק בתמחור עבור קבוצות או ניהול טוב יותר של אחידות מחירים כחלק מתמונת ה-ROI.
היכולות המתקדמות של Optima PMS מבית Priority הן חלק מפלטפורמת אירוח משולבת במלואה התומכת בתמחור בזמן אמת, ניהול מלאי וניטור ביצועים.
המערכת פועלת באופן טבעי עם PMS, POS ו-CRS של Priority, ומבטלת את הצורך בכלים נפרדים או בסנכרון ידני, כדי להבטיח זרימת נתונים מדויקת, החלטות תמחור עקביות וביצוע מהיר יותר בכל ערוצי ההפצה.
Priority מספקת את האוטומציה, החיזוי והשליטה הנדרשים לשיפור RevPAR, להפחתת עלויות תפעול ולהרחבת פעילות ההכנסות ביעילות ברשתות מלונות ובמלונות עצמאיים.
