בעזרת Optima Service Center אפשר לרכז ולייעל את כל בקשות השירות והתלונות ולהיעזר בנראות מתקדמת כדי לתעדף בעיות תפעוליות ולטפל בהן ביעילות. קבלו תובנות בזמן אמת לגבי התפעול והניהול של המלון כדי לספק חוויית לקוחות יוצאת דופן. מערכת Optima Service Center מקצה משימות למחלקות הנכונות ומאפשרת תהליכי עבודה אופטימליים ושיפור היעילות התפעולית הכוללת
ספקו חוויות יוצאות דופן לאורחים על ידי ניהול בעיות ופתירתן במהירות. העניקו למלונות כלים שיאפשרו להם למדוד את הביצועים מול מדדי רמת שירות ואפשרו דיווח יעיל על בעיות מצד האורחים ופתרון הבעיות באופן מהיר, כדי להפוך לקוחות לא מרוצים לשגרירים נאמנים של המלון.
פקחו על התפעול כדי לתעדף בקלות בעיות דחופות, לעקוב אחר בקשות שהטיפול בהן מתעכב ולנטר את הביצועים הכוללים על ידי הקצאה אפקטיבית של משימות למחלקות הנכונות וניהול אופטימלי של תהליכי עבודה. מעקב אחר בקשות השירות וניתוח שלהן מאפשר למלונות לזהות בעיות חוזרות ולהטמיע צעדי מנע.
ספקו נראות ברורה של נתוני הביצועים של העובדים כדי לטפח תרבות של לקיחת אחריות וביצועים. ניהול מעקב אחר זמני הטיפול בבקשות שירות ואחר איכות השירות מאפשר למלונות להכיר בעובדים מצטיינים ולתגמל אותם. התוכנה גם מעודדת תחרות בריאה בין מחלקות, שיפור מתמשך והגברת המוטיבציה הכוללת של הצוות.
מהנייד, מכל מקום ותוך כדי תנועה
דשבורד של מדדי ביצועים מרכזיים וניתוח סיבת השורש
ייעול תהליך הניהול
תצוגה אחידה של אינטראקציות אורחים
גישה מרכזית לכל הקבצים הרלוונטיים
