הודות לטיפול מרכזי ויעיל בכל בקשות השירות והתלונות באמצעות Optima Service Center, תוכלו לנצל את התצוגה המשופרת לטובת תעדוף של בקשות תפעוליות וטיפול יעיל בהן. הצגת תובנות בזמן אמת לגבי תפעול בתי המלון תאפשר לכם לספק ללקוחות חוויה יוצאת דופן. Optima Service Center מקצה משימות למחלקות המתאימות וכך ממטב את תהליכי העבודה ומשפר את היעילות התפעולית הכוללת
ספקו לאורחים חוויה יוצאת דופן על ידי ניהול ופתרון מהיר של בעיות. תנו לבתי מלון כלים למדידת ביצועים לפי מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) של רמת השירות, וקדמו תקשורת יעילה עם האורחים, הציעו פתרון לתלונות שלהם והפכו לקוחות לא מרוצים לראשונים שימליצו עליכם.
פקחו על התפעול כדי לתעדף בקלות בעיות דחופות, לעקוב אחר בקשות שהטיפול בהן מתעכב ולהציג את הביצועים הכוללים ביעילות על ידי הקצאה של משימות למחלקות הנכונות ושיפור של תהליכי העבודה. המעקב אחר בקשות שירות והניתוח שלהן מאפשר לבתי מלון לזהות בעיות חוזרות ולטפל בהן.
הצגת מידע ברור על ביצועי העובדים מסייע בטיפוח מוסר העבודה ובשיפור הביצועים. מעקב אחר הזמנים הנדרשים לפתרון של בקשות שירות ואחר איכות השירות מספק לבתי מלון כלים לזהות את העובדים המצטיינים ולתגמל אותם. התוכנה גם מעודדת תחרות בריאה בין מחלקות, וכך עוזרת לשפר את תהליכי העבודה באופן רציף ולהגדיל את המוטיבציה הכוללת בקרב חברי הצוות.
גישה ממכשירים ניידים מכל מקום
לוח בקרה של מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) וניתוח סיבות שורש
תהליך טיפול יעיל יותר
תצוגה אחידה של האינטראקציות עם אורחים
גישה מרוכזת לכל הקבצים הרלוונטיים
