מערכת ה -CRM הרב ערוצית שלנו מהווה את ציר הפעילות המרכזי ביחסים שבין הארגון ללקוחותיו. באמצעות מערכת זו יכול הארגון לקבל תמונה מלאה ושליטה מרבית על כל מה שקורה בתוך הארגון בקשר עם הלקוחות, כולל אפשרות לתת מענה לפניות מצדם. פיצ'ר זה מאפשר לצוות לקלוט את סוג הפניה ולטפל בה במהירות.
המודול משתמש ב-BPM מובנה (Business process manager) כדי לשלוט בתהליך הטיפול בפניות (כולל שיוך למחלקה או פונקציה מסוימת), לוודא שהמשימה אכן בוצעה כמתוכנן, ולשלוח תזכורות והתראות בעת הצורך.
