שירות לקוחות

פתיחת קריאות שירות בקלות על ידי לקוחות דרך פורטל לקוחות ייעודי, או על ידי עובדי מוקד השירות, באופן ידני או באופן אוטומטי על סמך מיילים, ועוד. בפתיחת הקריאה המערכת מציגה באופן אוטומטי חיווי על מצב האחריות של הפריט, ובמידת הצורך ניתן לשלוח הצעת מחיר לשירות ישירות מתוך קריאת השירות. עבודה עם יומן טכנאים מאפשרת צפייה נוחה של מצבת כוח האדם והזמינות שלהם, ובכך מאפשרת שיבוץ נוח ויעיל של קריאות לטכנאים, דיווח on line של העבודה שהושקעה וחלקי החילוף בהם נעשה שימוש – לשמירה על מלאי עדכני בכל רגע, וחיוב אוטומטי (במידת הצורך) של הקריאה.

פתרון מובייל מותאם לאתגרים הייחודיים של ניהול צוותי שירות בשטח: גישה ישירה בשטח לפרטי לקוחות, ניווט ישיר לכתובת הלקוח, ניהול תזכורות והתראות, ניהול קריאות/תקלות ויכולת צפייה בהיסטוריית מכשיר, דיווח on line של שעות העבודה שהושקעו, מהות התקלה ואופן הפתרון, חלקי החילוף בהם נעשה שימוש, פתיחת דרישות רכש עבור פריטים, ניפוק מלאי באופן עצמאי, גבייה בשטח, הכנת חשבונית, החתמה קלה של הלקוח על טופס השירות ישירות על גבי מסך הטלפון, שליחת דוחות שירות, עדכון אוף-ליין של המערכת במתחמים ללא קליטה.

הצגת תמונת מצב מדויקת ומעודכנת של עולם השירות בארגון באמצעות דשבורד מתקדם. באמצעות הדשבורד תוכלו לעקוב אחר כמות קריאות פתוחות, זמן טיפול בקריאות, קריאות על פי סוג לקוח, סיווג קריאות על פי דחיפות, עדיפות, SLA והצגת זמן מענה.