שיתוף
רוב העסקים הקמעונאיים כיום מוכרים את המוצרים שלהם גם בחנויות וגם באופן מקוון. וזה עוד לפני שהזכרנו את פייסבוק ואינסטגרם כפלטפורמות באמצעותן ניתן למכור ישירות ללקוחות. יכולת ניהול רב ערוצית היא אסטרטגיה שיווקית שלוקחת בחשבון את כל ערוצי המכירה הפוטנציאליים האלה מול הלקוחות.
לפי נתונים מחקריים שהוצגו ע"י Shopify, השימוש באסטרטגיה הרב-ערוצית עשוי להגדיל את היקף המכירות ב-57%. עם זאת, רוב העסקים הקמעונאיים מתקשים להתמודד עם האתגר של ניהול קמפיינים שיווקיים, רישום לקוחות, תוכניות נאמנות, מכירות ותמיכה טכנית – במספר ערוצים במקביל. המערכת לניהול רב ערוצי של ההזמנות בעסק שלכם תבטיח העצמה של חווית הלקוח בכל ערוצי המכירה השונים.
מיתוג עקבי בנקודות המגע השונות עם הלקוח
חווית לקוח חיובית ועקבית בכל ערוצי המכירה השונים
משלוחים מהירים יותר ושביעות רצון רבה יותר מצד הלקוחות
ניהול כולל יעיל יותר, כולל ניהול ההזמנות והמלאי
למרות שהסחר המקוון מהווה הזדמנות מצוינת לעסקים הקמעונאיים להגיע ללקוחות חדשים, ליהנות מחשיפה רבה יותר ברשתות החברתיות ולחזק את המותג שלהם, הרי שלנהל הזמנות במספר ערוצים במקביל זה אתגר לא פשוט.
כאשר העסק הקמעונאי מוכר מוצרים באופן מקוון, הוא צריך להתמודד עם האתגר של ניהול מלאי באופן יציב ומיטבי. זה אומר לא להגיע למצב של מלאי יתר או מלאי חסר שיפגע בשביעות הרצון של הלקוחות. ניהול המלאי מתוך מחסן מרכזי אחד יכול אף הוא להוות קושי, תלוי היכן בוצעה ההזמנה. משלוחים שייצאו ממחסן מרכזי אחד אבל מרוחק עלולים להגיע באיחור ולפגוע בשביעות הרצון של הלקוחות.
אתם בטח מכירים את המונח SKU- אותו קוד שמשויך לכל מוצר בנפרד ומאפשר לכם להבחין בינו לבין המוצרים האחרים במלאי. הניהול של אותם קודים אישיים פשוט מאוד כשמוכרים או בחנות או באופן מקוון ,בערוץ מכירה אחד בלבד. הבעיה מתחילה כשמתחילים למכור בכמה ערוצים במקביל ואז קשה לעקוב באופן ידני אחר כל אותם קודים ולהכין את ההזמנה לשילוח. יש צורך בניהול שונה עבור כל אחד מערוצי המכירה, שכן בכל אחד מהם הקשר עם הלקוח הוא שונה.
ברגע שלקוחות מתחילים לבצע הזמנות בכמה ערוצים במקביל, ניהול המידע עלול להפוך בן רגע למורכב. בין אם מדובר ברישום של הלקוח או בהנפקת חשבונית, קשה מאוד לשמור על מאגר מידע מעודכן כאשר ההזמנות ממשיכות להגיע מערוצים שונים. קושי זה עלול לייצר מצג שווא לגבי העסק שלכם ולמנוע מכם את האפשרות לבנות תחזית מכירות מדויקת או להעניק שירות מעולה ללקוחות שלכם. במקרה זה, תוכנית הנאמנות שטרחתם כל כך לבנות פשוט תרד לטמיון.
יכולת זו לנהל הזמנות שביצעו לקוחות ממגוון ערוצים שונים מהווה לרוב חלק ממערכת ERP מתקדמת עבור בתי עסק קמעונאיים. למה זה חשוב, אתם שואלים? הנה כמה סיבות ממש טובות:
1. ניהול הזמנות באופן אוטומטי אז אמרנו שלאסטרטגיה רב-ערוצית ישנם יתרונות שיווקיים רבים, אך גם לא מעט אתגרים. מערכת לניהול הזמנות רב ערוצית תאפשר תהליכי עבודה אוטומטיים בערוצי המכירה השונים ובכך, תשפר את חווית הקניה של הלקוחות. מערכת זו גם תצמצם את היקף טעויות האנוש ותבטיח הגעה של משלוחים בזמן ולקוחות מרוצים. והכי חשוב- תוכלו ליהנות ממערכת אחת אחידה אשר תרכז את כל המידע הקשור לפעילות העסקית שלהם.
2. יכולת לבנות תחזית מכירות מדויקת מכיוון שהמכירה במספר ערוצים במקביל היא תהליך מורכב, היכולת להסיק ממנה מידע מדויק עלולה להיות מאתגרת אף היא. מערכת לניהול הזמנות רב ערוצית תבטיח לכם מידע עסקי אמין המבוסס על כלים של בינה מלאכותית. Priority מציעה מערכת ERP ייעודית לעולם הקמעונאי עם מודול לניהול הזמנות רב ערוצי הכולל ניהול מחסן, ניהול סיטונאי וניהול ההחזרות. המידע המתקבל יסייע לכם בבניית תחזית מכירות מדויקת.
3. ניהול יעיל יותר של נקודות המכירה והמלאי אם אתם מוכרים מוצרים גם בחנות וגם באופן מקוון, אתם חייבים לנהל מאגר מלאי מרכזי אחד, כך שכל מוצר שנמכר באחד מערוצי המכירות הללו יתעדכן באופן מיידי ברשימת המלאי ויבטיח ניהול יעיל. מערכת לניהול הזמנות רב ערוצית תאפשר גם ללקוחות לרכוש באופן מקוון ולאסוף את המוצר בחנות עצמה, או להיפך – יבקרו בחנות, יבצעו רכישה דרך המערכת המקוונת בנקודת המכירה ואז יקבלו את המוצר במשלוח הביתה.
4. תוכנית נאמנות אחידה אחת בכל ערוצי המכירה את תוכנית הנאמנות שלכם בכל אחד מערוצי המכירה שלכם. כך תוכלו לאפשר ללקוחות שלכם לממש נקודות, ללא קשר לערוץ המכירה בו הם נמצאים באותו רגע. לדוגמה, לקוחות יוכלו לממש נקודות גם באתר, גם בפלטפורמות המדיה החברתית וגם בחנות עצמה, מה שיבטיח לקוחות מרוצים שיחזרו לקנות אצלכם שוב.
אז נכון, לשיווק הרב ערוצי יש לא מעט יתרונות. הוא מאפשר לכם למכור את המוצרים שלהם באתר, בחנות ובפלטפורמות המדיה החברתית השונות. אולם הוא גם מציב בפניכם אתגרים לא מעטים הקשורים בעיקר באיתור ה-SKU ובניהול המידע לגבי הלקוחות. מערכת לניהול הזמנות רב ערוצי תאפשר לכם לאחד את כל מה שצריך תחת מערכת מרכזית אחת. בשורה התחתונה- כדי להבטיח חווית קניה רב ערוצית ללקוחות שלכם, כדאי לבחור במערכת ERP שכוללת מודול לניהול הזמנות רב ערוצי.
קופה שמאפשרת ללקוח לשלם במגוון אמצעים ובאופן עצמאי, ובמקביל מאפשרת לבעל/ת העסק לעקוב אחר מלאי, לנהל מבצעים ולהציע ללקוח הצעות מותאמות - כל מה שצריך לדעת על קופות ממוחשבות
הטמעת מערכת ERP היא ללא ספק הדרך של סטארט-אפים לעמוד בקצב ולשפר משמעותית את הפרודוקטיביות, היעילות והרווחיות שלהם. חברות ותאגידים גדולים נדרשים לנהל ולקחת בחשבון כל חלק וחלק בפעילותם.
אם החברה שלכם מחפשת מערכת ERP חדשה או חלופית, אפשר להניח שהעסק כבר גדול מדי לתוכנה הישנה שלכם, או שמערכת ה-ERP הנוכחית שלכם לא יכולה עוד לעמוד בקצב של העסק הגדל והצרכים העסקיים הגדלים שלכם.
