ניהול הזמנות רב-ערוצי
רוב העסקים הקמעונאיים כיום מוכרים את המוצרים שלהם גם בחנויות וגם באופן מקוון. וזה עוד לפני שהזכרנו את פייסבוק ואינסטגרם כפלטפורמות באמצעותן ניתן למכור ישירות ללקוחות. יכולת ניהול רב ערוצית היא אסטרטגיה שיווקית שלוקחת בחשבון את כל ערוצי המכירה הפוטנציאליים האלה מול הלקוחות.
לפי נתונים מחקריים שהוצגו ע"י Shopify, השימוש באסטרטגיה הרב-ערוצית עשוי להגדיל את היקף המכירות ב-57%. עם זאת, רוב העסקים הקמעונאיים מתקשים להתמודד עם האתגר של ניהול קמפיינים שיווקיים, רישום לקוחות, תוכניות נאמנות, מכירות ותמיכה טכנית – במספר ערוצים במקביל. המערכת לניהול רב ערוצי של ההזמנות בעסק שלכם תבטיח העצמה של חווית הלקוח בכל ערוצי המכירה השונים.
ניהול רב ערוצי: למה כדאי?
- מיתוג עקבי בנקודות המגע השונות עם הלקוח
- חווית לקוח חיובית ועקבית בכל ערוצי המכירה השונים
- משלוחים מהירים יותר ושביעות רצון רבה יותר מצד הלקוחות
- ניהול כולל יעיל יותר, כולל ניהול ההזמנות והמלאי
ניהול רב ערוצי הוא כאב ראש לא קטן
למרות שהסחר המקוון מהווה הזדמנות מצוינת לעסקים הקמעונאיים להגיע ללקוחות חדשים, ליהנות מחשיפה רבה יותר ברשתות החברתיות ולחזק את המותג שלהם, הרי שלנהל הזמנות במספר ערוצים במקביל זה אתגר לא פשוט.
ניהול המלאי מאתגר
כאשר העסק הקמעונאי מוכר מוצרים באופן מקוון, הוא צריך להתמודד עם האתגר של ניהול מלאי באופן יציב ומיטבי. זה אומר לא להגיע למצב של מלאי יתר או מלאי חסר שיפגע בשביעות הרצון של הלקוחות. ניהול המלאי מתוך מחסן מרכזי אחד יכול אף הוא להוות קושי, תלוי היכן בוצעה ההזמנה. משלוחים שייצאו ממחסן מרכזי אחד אבל מרוחק עלולים להגיע באיחור ולפגוע בשביעות הרצון של הלקוחות.
תהליך הכנת ההזמנות לשילוח מורכב
אתם בטח מכירים את המונח SKU- אותו קוד שמשויך לכל מוצר בנפרד ומאפשר לכם להבחין בינו לבין המוצרים האחרים במלאי. הניהול של אותם קודים אישיים פשוט מאוד כשמוכרים או בחנות או באופן מקוון ,בערוץ מכירה אחד בלבד. הבעיה מתחילה כשמתחילים למכור בכמה ערוצים במקביל ואז קשה לעקוב באופן ידני אחר כל אותם קודים ולהכין את ההזמנה לשילוח. יש צורך בניהול שונה עבור כל אחד מערוצי המכירה, שכן בכל אחד מהם הקשר עם הלקוח הוא שונה.
מידע אקראי לגבי המכירות
ברגע שלקוחות מתחילים לבצע הזמנות בכמה ערוצים במקביל, ניהול המידע עלול להפוך בן רגע למורכב. בין אם מדובר ברישום של הלקוח או בהנפקת חשבונית, קשה מאוד לשמור על מאגר מידע מעודכן כאשר ההזמנות ממשיכות להגיע מערוצים שונים. קושי זה עלול לייצר מצג שווא לגבי העסק שלכם ולמנוע מכם את האפשרות לבנות תחזית מכירות מדויקת או להעניק שירות מעולה ללקוחות שלכם. במקרה זה, תוכנית הנאמנות שטרחתם כל כך לבנות פשוט תרד לטמיון.
