כפר הנוקדים: איחוד מערכות, סדר תפעולי וחוויית אורח טובה יותר עם Optima PMS

הניהול התפעולי של מתחם האירוח התבסס על מערכות מנותקות שלא חלקו ביניהן את המידע. מחלקות שונות עבדו בכלים שונים, כך שלא היתה שליטה ובקרה רוחבית, תהליכים אדמיניסטרטיביים כמו צ'ק-אין היו איטיים, והצוות הניהולי לא קיבל תמונת מצב אחת ועדכנית.

מתחם כפר הנוקדים בחר ב- Optima PMS מבית פריוריטי כמערכת מרכזית המאחדת את כלל מחלקות האירוח והפעילות מקצה לקצה. במסגרת ההטמעה:

• חוברו כל המחלקות: קבלה, הזמנות, תחזוקה, הנהלת חשבונות ועוד למערכת אחת.
• הוגדר דו"ח ניהולי (“האורים והתומים”) המאחד את כל הנתונים החיוניים לדו"ח אחד קריא.
• שולבו יכולות AI כולל בוט שירות ואפליקציית אורחים לביצוע צ'ק-אין ולניהול תהליכים בשטח.
• הוטמע ממשק משתמש אינטואיטיבי וקל ללמידה, שהנגיש מידע רלוונטי לכל תפקיד.

• תפעול מרכזי ורציף
  המעבר ל Optima PMS יצר שפה תפעולית אחת לכל המחלקות. לעובדים ולמנהלים קל יותר לנהל את כל עבודת הכפר, עם סדר ובהירות גבוהים משמעותית לעומת העבר.
• שקיפות ובקרה בזמן אמת
  כל מחלקה יודעת לאן לגשת ומקבלת את הנתונים שלה באופן מידי. הדוח המותאם מספק תמונת מצב מלאה במקום אחד, ומאפשר בקרת ביצועים וקבלת החלטות מהירה.
• קיצור ואוטומציה של תהליכים פרונטליים
  אפליקציית האורחים ובוט ה- AI צמצמו את העומס האדמיניסטרטיבי ואת התהליכים המסורבלים בצ'ק-אין, ואפשרו לצוות להתמקד במה שחשוב באמת-האורח והאינטראקציה האנושית.
• קלות שימוש והטמעה מהירה
  הממשק הידידותי אפשר עקומת למידה קצרה ועבודה בהרמוניה בין צוותים. הדרישות הייעודיות של הכפר יושמו “מעל ומעבר”, כך שנסללה הדרך להמשך ההטמעה והרחבת השימוש.
• פלטפורמה שממשיכה להתעדכן
  פריוריטי מוסיפה חידושים באופן שוטף כך שהמערכת נשארת עדכנית וממשיכה להביא ערך לאורך זמן.